La création d’un compte est très facile. Il vous suffit de cliquer sur " Mon compte " ou lorsque vous passez une commande, vous serez invité à enregistrer vos informations avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre transporteur pour plus d'informations concernant l'acheminement de votre colis.

Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe grâce à l’option « J’ai oublié » dans le champ correspondant. Vous pourrez ainsi générer un nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Configurez "Mon compte" et personnalisez vos préférences. Votre compte stocke des informations telles que l’historique de vos commandes et votre adresse de facturation et d’expédition. Il vous offre également la possibilité de suivre votre commande. Le mot de passe vous assure que vous seul avez accès aux informations de votre compte.

Pour supprimer votre compte et vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par écrit à l’adresse e-mail info@usuel-paris.com.

USUEL propose une livraison en Belgique et à l’international, dans tous les pays, hors situations particulières. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.

Nous proposons une expédition pour toute adresse postale personnelle, avec colis remis contre signature. La livraison de votre colis est effectuée par PostNL en Europe et le reste du monde.

La livraison de nos commandes est complètement gratuite à partir de 150€ en Europe et 250€ pour le reste du monde.

Les prix des produits sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane. Pour les commandes en dehors de l’UE, les droits de douane sont offerts par USUEL. USUEL ne peut être tenu pour responsable de toute action et / ou coûts et / ou taxes et / ou retards dus à la douane sur lesquels il n’a aucun contrôle. **French overseas islands

Livraison Standard : 3 - 5 jours ouvrés. Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail d'expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks et / ou les délais de dédouanement.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du colis, afin de pouvoir suivre son acheminement. Toutes les commandes sont expédiées par notre transporteur et sont entièrement traçables sur leur site internet, grâce au lien de suivi que nous vous envoyons. Vous pouvez toujours les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi.

Nous vous invitons à contacter le transporteur ainsi que notre service clientèle à info@usuel-paris.com.

Pour plus d’informations concernant les tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page de chaque produit. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour plus de conseils et de recommandations.

Notre Boutique en ligne propose une vaste sélection d’articles issus de la dernière collection USUEL, et notre catalogue est régulièrement mis à jour avec les toutes dernières nouveautés. Si l’article que vous cherchez en ligne n’est pas disponible, vous pouvez contacter notre service clientèle à info@usuel-paris.com.

Nous vous invitons à vous inscrire sur notre liste d’attente, dans la fiche produit, afin d’être informé.e dès que l’article sera à nouveau disponible.

Lorsque votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations essentielles de votre commande par e-mail.

Les commandes effectuées sur notre Boutique en ligne ne peuvent pas être annulées, ni modifiées. Vous aurez toujours la possibilité de retourner votre commande à sa réception si celle-ci ne vous convient pas.

Vous pouvez payer par Visa Mastercard et American Express. Le paiement est débité de votre carte une fois que vous passez la commande. Vous pouvez également payer par application de paiement : via Paypal, Alipay, Apple pay (mobile) et Android pay (mobile).

Si votre paiement est refusé ou annulé, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Pour chaque commande effectuée en tant qu'invité, vous recevrez une facture par e-mail. Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre compte client sur notre site.

USUEL a une politique de retour de 14 jours : vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement. Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette etc.).

Vous n'avez pas besoin de notifier votre retour sur www.usuel-paris.com. Suivez simplement les instructions de retour figurant dans votre colis.

Nous ne proposons pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement, et effectuer une nouvelle commande.

Toutes les commandes comprennent une étiquette de retour DPD.

Oui, le coût de retour pour un remboursement en utilisant l'étiquette DPD fournie est : - Europe | 10€ - Reste du monde | 20€ Le coût sera déduit du montant remboursé

Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du carton. Vous devez ensuite contacter notre service clientèle si vous notez une anomalie dans la commande reçue.

Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail. Vous avez 7 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.